Trocas e Devoluções

Nós da Vigo Hair oferecemos produtos de qualidade e com garantia. Sua satisfação é nosso objetivo!

Procurando atender sempre da melhor maneira possível, nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

 

 

  • Desistência/ Arrependimento

Conforme consta no Art. 49 do CDC, você pode se arrepender/desistir de sua compra em um prazo de 7 (sete) dias corridos após a entrega da mesma sem qualquer prejuízo.

Caso o arrependimento ou desistência ocorram antes da entrega do produto, basta recusar no ato da entrega.

Quando o arrependimento ou desistência ocorrerem após a entrega do produto é necessário que você siga o passo a passo:

– Entrar em contato com a loja para informar que não deseja mais ficar com o produto e o motivo;

– Informar seus dados completos e nota fiscal;

– Embrulhar o produto e colocar na caixa original com todos os acessórios e manuais e nota fiscal;

– Os cabelos deverão estar no lacre da Vigo Hair;

– Postar o produto nos Correios e enviar para loja o comprovante para que tenhamos acesso ao rastreio e valor da postagem.

Assim que a loja receber o produto o mesmo será enviado para o Setor de Qualidade onde irá passar por um processo de verificação, o qual poderá levar até 10 (dez) dias. A restituição só será realizada após aprovação do setor responsável. Caso o produto tenha sofrido qualquer avaria a loja não aceitará a devolução e estará enviando o produto novamente sem aviso prévio.

 

  • Troca por modelo, cor ou marca

Quando você optar por trocar um produto por outro seja por outro modelo, cor ou marca  o prazo para tal é de 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Para que a troca seja feita é necessário:

– Entrar em contato com a loja para verificar se a mesma tem o produto que você deseja;

– Informar seus dados completos e nota fiscal;

– Embrulhar o produto e colocar na caixa original com todos os acessórios e manuais e nota fiscal;

– Os cabelos deverão estar no lacre da Vigo Hair;

– Postar o produto nos Correios. O valor do frete será de responsabilidade do próprio.

Assim que a loja receber o produto o mesmo será enviado para o Setor de Qualidade onde irá passar por um processo de verificação, o qual poderá levar até 10 (dez) dias. A troca só será realizada após aprovação do setor responsável. Caso o produto tenha sofrido qualquer avaria a loja não realizará e estará enviando o produto novamente sem aviso prévio.

 

  • Troca por vícios aparentes ou de fácil constatação

Conforme consta no Art. 26 do CDC, você tem o direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação de um produto dentro do prazo de 30 (trinta) dias se tratando de um bem não durável.

Para que a troca seja feita é necessário que você siga o passo a passo:

– Entrar em contato com a loja para informar que o mesmo está com defeito;

– Informar seus dados completos e nota fiscal;

– Embrulhar o produto e colocar na caixa original com todos os acessórios e manuais e nota fiscal;

– Os cabelos deverão estar no lacre da Vigo Hair;

– Postar o produto nos Correios e enviar para loja o comprovante para que tenhamos acesso ao rastreio e valor da postagem.

Assim que a loja receber o produto o mesmo será enviado para o Setor de Qualidade onde irá passar por um processo de verificação, o qual poderá levar até 10 (dez) dias. A restituição só será realizada após aprovação do setor responsável. Caso o produto tenha sofrido qualquer avaria a loja não aceitará a devolução e estará enviando o produto novamente sem aviso prévio.

 

  • Nos seguintes casos não será realizada troca ou devolução:

– Produto devolvido sem comunicação, fora do prazo ou com ausência itens/acessórios que o acompanhem;

– Caso o produto não retorne em sua embalagem original, com indícios de uso, manuais ou acessórios danificados;

– Caso exista violação das etiquetas e lacres do produto;

– Caso a mercadoria não retorne com todas as vias da nota fiscal/recibo de compra;

– Perucas e Tic Tacs. Não trocamos os produtos por uma questão de higiene;

– Cabelos humanos não podem ser molhados, cortados, ter passado por qualquer procedimento químico e etc.